Ibland överträffar som bekant verkligheten dikten eller som i detta fall, SVT:s humorprogram Hipp hipp.
– Du har plats 490 i kön.
Det är alltså ingen replik i en sketch av Anders Jansson och Johan Wester, utan svaret som häljarpsbon Ann Gomér fick när hon på tisdagen försökte komma fram till försäkringskassan.
– Tänk att de ens har så många platser i kön, säger Ann Gomér lika förbluffad som road av faktumet.
– Jag hade egentligen bara en enkel fråga, då jag inte hört något angående min anmälan om vård av barn som jag skickat in i början av december, berättar hon som av förklarliga skäl lät ärendet anstå.
Försäkringsdirektör för kundcenter och självbetjäning, Ann Persson-Grivas beklagar väntetiderna som råder.
– Vi är inte alls tillfredsställda. Vi rekryterar och utbildbar ny personal, säger hon och berättar att man under tisdagen betjänade 65 000 kunder.
– I måndags och tisdags var det exceptionellt många som ringde oss. Och just frågor kring föräldraförsäkringen har ett högre tryck.
Att hamna på 490:e plats i en telefonkön kan dock få den tålmodigaste att bli en smula gramse. Förklaringen ligger delvis i att försäkringskassans handläggningssystem och kundcenter förra måndagen råkade ut för ett större haveri, vilket gjorde att man tvingades stänga ner växeln.
– Det har gjort att vi släpat efter. 490 låter illa men man ska betänka att vi vid högtryck har över 300 handläggare som svarar i telefon. Händer det igen är min rekommendation att man hänger kvar någon minut och är trycket fortsatt högt så ska vår ”call back-funktion” träda i kraft. Det vill säga att kunden får ett erbjudande om att vi ringer tillbaka, säger Ann Persson-Grivas och tröstar alla kunder och kanske främst de med kontantkort till mobilen att det råder en enhetstaxa för 0771-nummer.
