Sedan en dryg vecka tillbaka har Skånetrafiken och Nobina kört igång ett test med servicevärdar i kollektivtrafiken i Landskrona. Servicevärdarna svarar på frågor men är också länken mellan bussen och tåget – allt för att förenkla resan med kollektivtrafiken.
– Med servicevärdarna får vi chansen att ge våra kunder mer personlig service, och dessutom ökar vi resenärernas känsla av att hela resan, buss och tåg hänger ihop, säger Kasper Kalén, affärsutvecklare på Skånetrafiken i Landskrona.
– Servicevärdarna har nu funnits på plats i lite mer än en vecka och vi har direkt märkt att resenärerna tycker att det är positivt. De uppskattar att vi finns på plats, svarar på deras frågor och inte minst visar att vi lyssnar, säger Richard Pantzar affärsutvecklare på Nobina i Landskrona.
Femte bäst i landet
Stadsbussarna i Landskrona är omtyckta, bland annat för sina trevliga förare och sin punktliga trafik. Det visade det senaste resultatet från den årliga Kollektivtrafikbarometern som placerar stadsbussarna på en hedrande femteplats av alla Sveriges städer. Nu satsar Skånetrafiken och trafikföretaget Nobina, som kör stadsbussarna i Landskrona, på att förbättra kundupplevelsen ytterligare genom ett test med servicevärdar. Servicevärdarna finns till hands för att svara på frågor, hjälpa till med val av biljett, men de ska också vara en länk mellan tågen och stadsbussarna, så att övergången flyter smidigt. De ska vara väl synliga på stationsområdet.
Servicevärden blir även bussförarnas och trafikledningens förlängda arm. Värden kan rapportera avvikelser och föreslå alternativa färdvägar vid störningar.
Servicevärdarna arbetar vanligtvis som busschaufförer i Landskrona stadsbusstrafik och är specialutbildade för rollen som servicevärdar. Projektet pågår till och med den 27 maj. Servicevärdarna finns på plats vardagar mellan klockan 06.00-09.00 samt 15.20-18.20.
